Política de reembolsos y devoluciones

En Viveaa, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, esta política explica de manera clara las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución o reembolso.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe:

• Estar en su estado original.

• No presentar señales de uso, daño o desgaste.

• Incluir su empaque original y todos los accesorios correspondientes.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si aplica)

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto.

3. Reembolsos

Después de recibir el producto devuelto y verificar que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso correspondiente.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, pero generalmente se refleja entre 3 y 10 días hábiles.

No se reembolsarán costos de envío originales, salvo en casos de error por parte de Viveaa.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Artículos adquiridos en liquidación o promociones especiales cuando se indique expresamente.

• Productos que presenten uso evidente, daños o ausencia de su embalaje original.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá notificarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido

• Descripción detallada del problema

• Fotografías claras del producto y del daño

Una vez verificado el caso, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reemplazo, reembolso o crédito en tienda, según corresponda.

6. Costos de Envío para Devoluciones

• En caso de producto defectuoso o error en el envío, Viveaa asumirá los costos de devolución.

• Para devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión), los gastos de envío serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique lo contrario.

7. Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos.
Puedes contactarnos a través de nuestro correo oficial de atención al cliente.

En Viveaa, valoramos la transparencia y la confianza. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria en cada pedido.