Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?

Ofrecemos una ventana de 14 días naturales desde la entrega para procesar devoluciones de productos sin usar y en su empaque original. Una vez verificado el estado del artículo devuelto, procesaremos su reembolso completo al método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que ciertos productos de higiene personal y accesorios íntimos no son elegibles para devolución por motivos sanitarios. Para conocer las condiciones específicas, consulte nuestra Política de Devoluciones completa.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Procesamos pagos a través de múltiples opciones seguras: tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias. Todas nuestras transacciones cuentan con cifrado SSL de nivel bancario para garantizar la máxima protección de sus datos financieros.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez confirmado el envío, le enviaremos un correo de notificación que incluye su código de seguimiento único y enlaces directos para monitorear el progreso de su entrega en tiempo real. También puede consultar el estado desde su cuenta de usuario en nuestro sitio web.

4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?

Las modificaciones y cancelaciones son posibles únicamente mientras su pedido mantenga el estado «En preparación«. Una vez que ingrese a la fase de envío, ya no podremos realizar cambios. Para solicitudes urgentes, contacte inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente – procesaremos su solicitud con la mayor rapidez posible.

5. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Estamos disponibles a través de múltiples canales: formulario de contacto web, correo electrónico directo, chat en vivo durante horario comercial, y teléfono de atención. Nuestro compromiso es brindarle respuesta en un máximo de 24 horas en días laborables, aunque generalmente respondemos en menos tiempo.