Política de envíos

Política de Envíos

En Viveaa nos esforzamos por ofrecer procesos de envío transparentes, rápidos y seguros. Esta política explica cómo gestionamos el envío de pedidos, tiempos estimados, costos y procedimientos relacionados.

1. Procesamiento de Pedidos

Una vez que tu pedido ha sido confirmado y el pago ha sido procesado, nuestro equipo lo prepara para su envío.
El tiempo de procesamiento interno usualmente es de 1 a 3 días hábiles antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones.

Durante temporadas altas o promociones especiales, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente. Si ocurre algún retraso, te informaremos por correo electrónico.

2. Métodos y Socios de Envío

Trabajamos con transportistas confiables para asegurar que tus compras lleguen en buen estado y a tiempo.
Los métodos de envío disponibles pueden variar dependiendo de tu ubicación y serán mostrados durante el proceso de compra.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago, según:

• La dirección de entrega

• El peso y volumen de los productos

• El método de envío seleccionado

Los costos finales se mostrarán antes de confirmar el pago para que puedas revisar y aceptar el monto total.

4. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.
Los plazos habituales pueden variar según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado.

Los tiempos estimados se basan en promedios y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, operativas del transportista o días festivos.

5. Seguimiento de Envío

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás:

• Un correo electrónico de confirmación de envío

• Un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado de tu paquete

Podrás verificar el progreso de la entrega directamente con el transportista correspondiente utilizando la información de seguimiento proporcionada.

6. Entregas Internacionales

Si realizas una compra desde fuera del país de origen:

• Los tiempos de envío y costos pueden ser distintos según el destino.

• Es posible que se apliquen tasas de aduana, impuestos locales o cargos adicionales en el país de destino.
  Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del pedido o el envío.

7. Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado o llega en malas condiciones:

• Contáctanos de inmediato con tu número de pedido y detalles del problema.

• Investigaremos el caso con el transportista y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea reposición, reembolso o crédito, según corresponda.

Asegúrate de conservar toda la documentación y el empaque original en caso de reclamo.

8. Cambios de Dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido:

• Comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

• Haremos todo lo que esté en nuestras manos para actualizar la dirección antes de que el paquete sea despachado.

Sin embargo, no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado por el transportista.

9. Atención al Cliente

Si tienes preguntas o necesitas asistencia respecto a tus envíos, estamos disponibles para ayudarte a través de nuestro canal de atención al cliente.

En Viveaa, tu confianza y satisfacción son fundamentales para nosotros.
Queremos que cada pedido llegue contigo de forma segura, clara y eficiente.